Descuento indebido en la cuenta

Hola, el dia miercoles 11 hice una compra por la app y al revisar mi saldo me percato que me descontaron 2 veces el valor, una por tarjeta virtual y otra por tarjeta física (TARJETA FÍSICA QUE YO NO TENGO), debido a esto perdi dinero que tenia en mi cuenta (4,120) además de quedar con saldo negativo (como puedo quedar con saldo negativo si es una tarjeta prepago, se supone que no debiera haber sido aprobada la segunda compra). Me gustaria que me solucionaran esta situación a la brevedad.

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