Saldo Negativo

Hola a todos, recién ayer me percaté que tenía saldo negativo en mi tarjeta MACH porque necesitaba pedir un Uber, me pareció extraño porque siempre la mantengo con saldo, al revisar mis movimientos me salen dos cargos con asterisco
Tarjeta MACH* didi -$1.100 con fecha 22/09 y Tarjeta MACH* UBR*PENDING.UBR -$3.897 con fecha 15/09
Lamentablemente no existe un call-center o algo donde solucionar las dudas y problemas con la tarjeta.
Me gustaría saber si alguien ha tenido solución, si le ha pasado esto y le han devuelto el dinero.
Gracias

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