mi saldo negativo aun no me lo devuelven

hace ya 2 semanas atras hice una carga a mi tarjeta...la cual se hizo 2 veces...la solucion que dijieron por mensaje que dentro de 10 dias habiles el saldo negativo que tengo aun se iba a devolver a mi cuenta..y han pasado mas de 10 dias habiles y aun nada...quiero que devuelvan todo el saldo...y si lo devuelven de apoco no sirve..porque necesito hacer compras por internet ya que la tarjeta de redcompra que tengo no me sirve...ya que hace la compra pero el recargo de lo que compré no se visualiza en la pagina en donde la compré

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