Problemas de recuperacion cuenta mach

Buenas tardes he enviado ya con el día de hoy dos ticket a mach soporte, el problema radica en que preste mi rut para crear una cuenta porque no sabia como tal el método de usarla, pero las personas que crearon la cuenta la crearon con otro email y ahora me dicen que no tienen acceso al email para poder pasarme la cuenta y poder ponerle mi email.
El primer ticket lo envíe desde la app donde me dice que envíe una foto con mi canet tipo selfie y espere 3 días la respuesta. Ahora bien si esas personas les llega la respuesta al correo con que fue creada pero aun así no quieren darme el acceso como hago? ahora el segundo ticket lo coloque con mi email a ver si me responden allí y poder recuperar mi cuenta mach que si bien la necesito urgentemente.
Porque es tan tedioso el soporte y la recuperación de cuentas?

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